Foire aux questions (FAQ)
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient généralement entre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
2. Livrez-vous à l’international ?
Oui, Nova Home propose la livraison dans plusieurs pays. Les frais et délais peuvent varier selon la destination.
3. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article s’il ne vous convient pas. Le produit doit être en parfait état.
4. Les vases sont-ils vendus avec les pampas ?
Non, sauf indication contraire. Nos vases sont généralement vendus sans les pampas, afin de vous laisser le choix de votre style.
5. Les produits sont-ils fidèles aux photos ?
Oui, nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent fidèlement nos produits. De légères variations peuvent exister en raison de l’éclairage ou des écrans.
6. Comment entretenir mon vase ?
Un simple nettoyage avec un chiffon doux suffit. Évitez les produits abrasifs pour préserver la qualité et la finition.
7. Proposez-vous des promotions ou codes de réduction ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions. Inscrivez-vous à notre infolettre pour ne rien manquer.
8. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
9. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec une photo. Nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).
10. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par email ou téléphone. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
